Повернення товару

Магазин Raptor Tac (raptor-tac.com.ua) ставить на перше місце задоволення клієнта та дотримання законодавства України у сфері захисту прав споживачів. Нижче наведено правила повернення товарів, діючі на нашому сайті.

1. Загальні положення

1. Усі клієнти сайту мають право на повернення або обмін товару, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (далі — Закон).

2. Повернення чи обмін можливі за умови дотримання нижченаведених умов та строків.

3. Ця політика поширюється як на товари належної якості, так і на товари з дефектами.

2. Повернення товару належної якості

1. Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання (не враховуючи день отримання).

2. Для того щоб звернутися з таким запитом, потрібно, щоб товар було збережено у товарному вигляді, з усіма ярликами, пломбами, упаковкою, без ознак використання або пошкоджень.

3. У комплекті також має бути документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, рахунок-фактура тощо).

4. Ми обміняємо товар на аналогічний або інший (з перерахунком вартості). Якщо аналогічного товару в наявності немає — здійснюємо повернення коштів.

3. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Згідно з постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 року та практикою, до таких товарів належать (необхідно додати ваш власний перелік, якщо він ширший):

• Товари індивідуального користування, зокрема білизна, шкарпетки, одяг, який безпосередньо контактує з тілом (за умови, якщо їх було знято із упаковки та застосовано);

• Парфумерно-косметичні засоби, якщо порушена упаковка;

• Засоби гігієни;

• Друкована продукція (журнали, книги тощо);

• Продукти харчування, товари з обмеженим терміном реалізації;

• Вироби медичного призначення;

• Елементи живлення, кабелі, шнури (якщо порушена упаковка);

• Інші товари, що згідно із законодавством або умовами вашого магазину не підлягають поверненню.

Увага: через особливий характер тактичного спорядження (одяг, бронеплити, підсумки, системи кріплення тощо) ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або обміні, якщо буде встановлено, що товар був використаний, змінений або пошкоджений внаслідок неправильної експлуатації.

4. Повернення товару неналежної якості (з дефектом)

1. Якщо товар має дефект, пошкодження, невідповідність характеристикам, ви маєте право звернутися до нас з вимогою:

   • усунути недоліки (ремонт безкоштовно);

   • замінити товар на такий самий чи аналогічний у якості та характеристиках;

   • розірвати договір купівлі — повернення коштів.

2. Повернення коштів здійснюється не пізніше 7 (семи) календарних днів після отримання, перевірки та підтвердження дефекту.

3. Витрати на доставку товару назад до нас в такому випадку несе магазин Raptor Tac, якщо підтверджено дефект чи невідповідність.

5. Порядок повернення товару

1. Зв’яжіться з нами через контактний телефон або електронну пошту info@raptor-tac.com.ua

   1. • ваше ім’я, прізвище

      • номер замовлення

      • назву товару, який бажаєте повернути

      • опис причини повернення

      • фото / відео (за наявності)

   2. Ми надамо інструкцію щодо відправлення (адреса, служба доставки).

   3. Упакуйте товар так, щоб не допустити пошкоджень під час транспортування.

   4. Після отримання нами поверненого товару ми перевіримо стан і відповідність умовам повернення.

   5. Після узгодження з клієнтом повернемо кошти або відправимо замінний товар.

   ---

   6. Повернення коштів

   1. Кошти повертаються тим способом, яким ви сплачували замовлення (банківська карта, переказ тощо), або іншим погодженим способом.

   2. Після підтвердження повернення або заміни ми інформуємо вас електронним листом.

   3. Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента, але зазвичай не перевищує 3–5 банківських днів.

   ---

   7. Додаткові положення

   • Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або обміні, якщо товар не задовольняє умови повернення (має ознаки експлуатації, відсутня упаковка або ярлики тощо).

   • У випадку спірних ситуацій ми керуватимемося нормами Закону України «Про захист прав споживачів» і відповідними нормативно-правовими актами.

   • Магазин Raptor Tac може коригувати цей документ, але зміни не впливатимуть на вже оформлені замовлення, якщо вони були прийняті до внесення змін.